Última atualização: 28 de setembro de 2026
A Help Perfumaria e Cosméticos busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente.
Esta Política de Devolução e Trocas estabelece as condições para solicitações relacionadas a produtos adquiridos em nossa loja física ou através de nosso site, observando a legislação brasileira de defesa do consumidor.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Help Perfumaria e Cosméticos dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após a solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução do produto.
O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens que o acompanham.
A devolução por arrependimento será analisada conforme as condições estabelecidas pela legislação aplicável.
Caso o produto apresente defeito, problema de fabricação ou seja recebido danificado, o cliente deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar:
Número do pedido ou comprovante da compra;
Fotos ou vídeos do produto;
Fotos da embalagem, quando houver indícios de avaria durante o transporte;
Descrição do problema identificado.
Após o recebimento das informações, a Help Perfumaria e Cosméticos avaliará a situação e orientará o cliente sobre os próximos passos.
Quando constatado defeito ou vício de responsabilidade do fornecedor, serão adotadas as providências previstas na legislação de defesa do consumidor.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco antes de utilizar ou abrir o produto.
Após a confirmação do erro, orientaremos sobre a devolução e providenciaremos a solução adequada, conforme o caso.
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais de violação, amassados, vazamentos ou outros danos aparentes.
Caso o produto tenha chegado danificado, entre em contato com a Help Perfumaria e Cosméticos o quanto antes e, se possível, envie fotos da embalagem e do produto.
A situação será analisada para que possamos tomar as providências necessárias junto ao responsável pelo transporte e oferecer a solução aplicável ao caso.
Por se tratarem de produtos de uso pessoal, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente o produto antes de abrir sua embalagem ou remover lacres.
A abertura ou utilização do produto não elimina, por si só, os direitos garantidos ao consumidor em situações de defeito, vício ou produto em desacordo com a oferta.
Em caso de arrependimento, a devolução deverá observar as condições e os direitos previstos na legislação aplicável.
Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contato conosco através de:
E-mail: [email protected]
Informe:
Nome do cliente;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessário.
Nossa equipe analisará a solicitação e informará o procedimento para envio ou devolução do produto.
Não envie produtos sem receber previamente as orientações da nossa equipe.
Após o recebimento do produto devolvido, a Help Perfumaria e Cosméticos realizará a conferência das condições do item e verificará a situação apresentada.
Após a análise, o cliente será informado sobre a solução aplicável ao caso, respeitando os prazos estabelecidos pela legislação vigente.
Quando houver direito ao reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos da plataforma ou instituição responsável pelo pagamento.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá depender dos prazos e procedimentos da administradora do cartão.
Em pagamentos realizados por Pix ou outras formas de pagamento, o reembolso será realizado conforme os procedimentos aplicáveis.
Produtos adquiridos em promoção também possuem os direitos assegurados pela legislação de defesa do consumidor.
O fato de um produto estar em promoção não elimina a responsabilidade da loja em relação a defeitos, vícios ou divergências entre o produto adquirido e o produto entregue.
Para compras realizadas presencialmente em nossa loja física, as condições de troca observarão a legislação aplicável e as regras informadas no momento da compra.
Em caso de produto com defeito, vício ou divergência em relação à oferta, o cliente deverá entrar em contato com a Help Perfumaria e Cosméticos para que a situação seja analisada e solucionada conforme a legislação.
A Help Perfumaria e Cosméticos está comprometida em tratar todas as solicitações de devolução e troca com transparência, respeito e boa-fé.
Esta Política poderá ser atualizada sempre que necessário para acompanhar alterações em nossos procedimentos ou na legislação aplicável.
Help Perfumaria e Cosméticos
Razão social: MARIA C MOREIRA COSMÉTICOS
CNPJ: 35.598.049/0001-72
Endereço: Rua Montevidéu, 849, Bairro Serrinha, Fortaleza – CE
E-mail: [email protected]
Site: helpperfumaria.com.br
